Was tun, wenn Sie eine Rechnung von itunes.com/bill sehen?

Anleitungen

Wenn Sie den Ihrem Konto belasteten Betrag nicht erkennen können, werden möglicherweise mehrere Einkäufe zu einer Transaktion zusammengefasst. Manchmal erhalten Sie möglicherweise nicht für jeden Kauf eine separate E-Mail-Bestätigung. Einige Gebühren erscheinen einige Tage nach dem Kauf auf Ihrem Kontoauszug. Und wenn Sie Ihren Kindern kürzlich Ihr iPhone oder iPad übergeben haben, besteht die Möglichkeit, dass sie In-App-Käufe getätigt haben. Folgendes sollten Sie jedoch tun, wenn Sie eine E-Mail mit unbekannter Zahlung erhalten.

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine unbekannte iTunes-Zahlung erhalten?

  1. Überprüfen Sie Ihre letzten Einkäufe oder überprüfen Sie Ihre Kaufhistorie in iTunes .
  2. Überprüfen Sie Ihre Abonnements .
  3. Wenn Sie Organisator eines Apple Family Share-Pakets sind, suchen Sie nach Einkäufen durch andere Mitglieder .
  4. Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Bankkonto eine ungewohnte App Store- oder iTunes Store-Gebühr angezeigt wird . Sie können auch die Apple Support-Website überprüfen und nach diesem Thema suchen .

Wenn Sie die Zahlung nicht identifizieren können, wird möglicherweise eine Phishing-Mail angezeigt (gefälschte E-Mails, die Sie dazu verleiten sollen, Ihre persönlichen Daten wie ein Apple ID-Passwort oder Kreditkarteninformationen weiterzugeben).

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie KEINE persönlichen Informationen in diesen E-Mails teilen, bevor Sie deren Legitimität sicherstellen.

Wenn es wirklich Einkäufe gegeben hat, die Sie nicht erkennen können und die Sie nicht autorisiert haben, stellen Sie sicher, dass eines Ihrer Kinder ohne Ihre Zustimmung versehentlich keine In-App-Einkäufe getätigt hat. In diesem Fall können Sie eine Rückerstattung im App Store für versehentliche In-App-Käufe von Kindern beantragen. Hier erfahren Sie, wie das geht.

Suchen Sie die unbekannte Zahlungsauftragsnummer

Um die Anfrage zu senden, müssen Sie Ihre unbekannte Bestellnummer (Bestellnummer) finden. Es gibt zwei Möglichkeiten, um es zu bekommen.

Per Email

  1. Suchen Sie in Ihrem Apple-zugeordneten E-Mail-Posteingang nach " iTunes Store " . Um dies einzugrenzen, können Sie auch nach Apples spezifischer E-Mail suchen: " [email protected] ".
  2. Sortieren Sie die Suchergebnisse, um die gewünschten zu finden . Als Verknüpfung sehen Sie am Ende jeder E-Mail einen Link zu Ihrer Kaufhistorie. Sie gelangen direkt zu diesem Bereich des iTunes Store.
  3. Wenn Sie die empfangene E-Mail gefunden haben, kopieren Sie die Bestellnummer . Sie finden es oben rechts in der E-Mail (nach „Bestellnummer“). Sie benötigen diese Nummer zum Senden der Anfrage.

Über den iTunes Store

Wenn Sie Ihre Quittungen gelöscht haben, um Ihre E-Mails zu bereinigen, können Sie im iTunes Store auf die gesamte von Ihnen erstellte Kaufhistorie zugreifen.

  1. Starten Sie iTunes auf Ihrem Computer.
  2. Gehen Sie zum iTunes Store und klicken Sie in der Menüleiste auf Konto .
  3. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Mein Konto anzeigen .
  4. Nun geben Sie Ihr Apple - ID - Passwort, und Sie werden Ihre Kontoseite zugreifen.
  5. Scrollen Sie nach unten , um den Unterabschnitt Kaufhistorie anzuzeigen .
  6. Klicken Sie rechts auf Alle anzeigen, um die vollständige Liste zu erhalten.
  7. Hier können Sie Ihren Verlauf nicht durchsuchen (wie in Ihrem E-Mail-Posteingang). Allerdings springen zu einem bestimmten Monat und Jahr den unbekannten Kauf zu finden .
  8. Wenn Sie den nicht autorisierten Kauf gefunden haben, kopieren Sie die Bestellnummer .

    Hinweis: Wenn die Bestellnummer in der Tabelle nicht vollständig sichtbar ist (wenn sie mit einem Auslassungszeichen endet), klicken Sie auf den Pfeil links neben Jetzt können Sie die vollständige Bestellnummer sehen.

Senden Sie die Anfrage

Sobald Sie die unbekannte Zahlungsauftragsnummer haben, können Sie die Anfrage senden.

  1. Gehen Sie zum Apple-Formular, um eine Anfrage zu senden . (Sie finden es unter folgendem Link)

  2. Wenn die Site geladen wird, wählen Sie die Schaltfläche für E-Mail . Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie Ihre Kontaktinformationen und spezifischen Details eingeben können.
  3. Geben Sie die unbekannte Bestellnummer in das entsprechende Feld ein (Wenn Sie mehr als einen unbekannten Kauf haben, müssen Sie möglicherweise weitere Anfragen ausführen).
  4. Geben Sie im Detailbereich " Rückerstattung für In-App-Käufe eines Minderjährigen " ein .
  5. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben , senden Sie die Anfrage .

Nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, sollten Sie auf die Antwort von Apple warten. Sie werden Sie hoffentlich ziemlich schnell über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Verhindern Sie zukünftige unbekannte Käufe

Stellen Sie die folgenden Methoden sicher, um zukünftige unbekannte Käufe zu vermeiden.

Deaktivieren Sie In-App-Käufe

  1. Gehen Sie auf Ihrem iDevice zu Einstellungen , tippen Sie auf Allgemein und wählen Sie Einschränkungen .
  2. Tippen Sie auf Einschränkungen aktivieren (falls noch nicht aktiviert).
  3. Erstellen Sie eine Einschränkung Passcode , und geben Sie das Kennwort zur Bestätigung . Hier können Sie einen Passcode auswählen, der sich von dem unterscheidet, den Sie zum Entsperren Ihres Geräts verwenden.

    Hinweis: Wenn Sie Ihren Passcode vergessen haben, müssen Sie Ihr Gerät löschen und als neues einrichten.

  4. Wenn Sie mit dem Passcode fertig sind, scrollen Sie nach unten zum In-App-Kauf-Schalter und deaktivieren Sie ihn . Wenn Sie keine In-App-Käufe verwenden, können Sie den iTunes Store, die Installation von Apps, den iBooks Store und die In-App-Käufe vollständig deaktivieren.

Legen Sie für jeden Download eine Kennwortanforderung fest

  1. Gehen Sie zu " Einstellungen" , tippen Sie auf Ihre Apple ID (oben in der Einstellungsliste) und öffnen Sie iTunes & App Store .
  2. Öffnen Sie die Passworteinstellungen (wenn für Einkäufe die Gesichts- oder Berührungs-ID aktiviert ist, wird dieses Menü nicht angezeigt).
  3. Wählen Sie im Abschnitt Käufe und In-App-Käufe die Option Immer erforderlich .
  4. Aktivieren Sie im Abschnitt "Kostenlose Downloads" den Schalter "Kennwort erforderlich" .
  5. Geben Sie bei Bedarf Ihr Passwort ein und tippen Sie auf OK .

Jetzt müssen Sie für jeden App-Download Ihr Passwort eingeben.

Einpacken

Wenn tatsächlich Käufe getätigt wurden, die nicht von Ihren Geräten autorisiert wurden, oder Sie Ihre Apple ID-Anmeldeinformationen über ein gefälschtes (Phishing-) Apple-Portal oder eine gefälschte Apple-Website eingegeben haben, wenden Sie sich an den Apple-Support und suchen Sie nach "Apple ID wurde kompromittiert" oder direkt Wenden Sie sich an Apple. Darüber hinaus können Sie versuchen, Ihre Apple ID zu löschen. Zusätzlich ändern Sie Ihr Passwort Apple ID und wenn möglich Aufbau Zwei-Faktor - Authentifizierung für Ihren Apple - ID.

Die beste Vorgehensweise ist immer, Ihr iDevices-Passwort zu schützen. Stellen Sie jetzt sicher, dass Sie uns im Kommentarbereich unten mitteilen, ob dieser Artikel für Sie hilfreich war.