So beheben Sie den Fehler beim Abrufen Ihrer Kanalinformationen in StreamLabs

Anleitungen

Der Fehler beim Abrufen Ihrer Kanalinformationen  tritt in Streamlabs OBS für Benutzer auf, die versuchen, Inhalte auf Twitch zu streamen. Dieses Problem ist nicht exklusiv für das Betriebssystem, da es unter Windows 7, Windows 8.1 und Windows 10 auftritt.

Nach der Untersuchung dieses speziellen Problems stellt sich heraus, dass es mehrere Szenarien gibt, die dieses Verhalten bei StreamLabs verursachen. Hier ist eine kurze Liste potenzieller Schuldiger, die dieses Problem verursachen könnten:

  • Anmeldeproblem - Einige Benutzer, bei denen dieses Problem ebenfalls aufgetreten ist, haben gemeldet, dass sie dieses Problem behoben haben, indem sie über einen Browser auf ihr Twitch-Konto zugegriffen und die StreamLab OBS-Verbindung nicht zugelassen haben.
  • Beschädigtes Twitch-Cookie - Ein weiterer Grund, der diesen Fehler verursachen kann, ist ein beschädigtes Twitch-Cookie, das StreamLabs stört. Um das Problem in diesem Fall zu beheben, müssen Sie jedes Twitch-Cookie aus Ihrem Standardbrowser löschen.
  • Stream-Sprachfehler - Wie sich herausstellt, kann dieses Problem auch aufgrund eines bekannten StreamLab-Fehlers auftreten, der mit der Standardsprache zu tun hat. In diesem Fall sollten Sie in der Lage sein, das Problem zu beheben, indem Sie die Streaming-Sprache in eine andere Sprache ändern, bevor Sie sie wieder in die richtige Sprache ändern.
  • Fehlendes Visual C ++ Redist 2017-Paket - Bei einer sehr aktuellen Windows-Version können Sie diesen Fehler erwarten, wenn Ihre Betriebssysteminstallation die Visual C ++ Redist 2017-Interaktion nicht enthält. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie es manuell über die offiziellen Kanäle installieren.
  • Übrig gebliebene Obs-Plugin-Dateien - Wenn Sie zuvor ein StreamLab-Plugin installiert haben, können übrig gebliebene Dateien Streaming-Probleme verursachen, nachdem das Haupt-Plugin entfernt wurde. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie die Datei frontend-tools.dll aus dem Installationsordner löschen.
  • Der Stream ist nicht an eine IP gebunden. Manchmal wird dieser Fehler angezeigt, weil beim Streaming-Versuch die IP Ihres Computers nicht verwendet wird. Dies geschieht, wenn Sie die Standardauswahl beibehalten, anstatt die richtige IP aus dem Menü Netzwerk auszuwählen. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie die richtige IP manuell auswählen.
  • Fehlendes .NET Framework 4.72. - Obwohl dieses .NET Framework ein integraler Bestandteil von Windows 10 ist, müssen Sie es manuell unter Windows 7 und Windows 8.1 installieren, damit SteamLabs die richtige Infrastruktur für die ordnungsgemäße Ausführung erhält.
  • Fehlender Administratorzugriff - Wenn Sie keinen Administratorzugriff auf das StreamLab-Installationsprogramm zulassen, kann es möglicherweise nicht über bestimmte Dateien kopieren. Um sicherzustellen, dass dies nicht geschieht, können Sie es neu installieren und das Installationsprogramm zum Öffnen mit Administratorzugriff zwingen.

Methode 1: Abmelden und Zurück bei StreamLabs

Wenn Sie dies noch nicht versucht haben, sollten Sie diesen Versuch zur Fehlerbehebung starten, indem Sie sich vor der erneuten Anmeldung von dem problematischen Konto in StreamLabs abmelden.

Mehrere betroffene Benutzer, bei denen dieselbe Fehlermeldung ebenfalls behoben wurde, haben gemeldet, dass das Problem endgültig behoben wurde, nachdem sie sich abgemeldet und dann über die StreamLabs-Anwendung wieder in das betroffene Twitch-Konto eingegeben haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun sollen, befolgen Sie die folgenden Anweisungen:

Hinweis: Dieser Vorgang wird nicht über die StreamLabs-Anwendung ausgeführt. Sie müssen dies direkt über das Twitch-Konto tun.

  1. Öffnen Sie Ihren Standardbrowser, besuchen Sie Twitch.tv und melden Sie sich mit demselben Konto an, das Sie derzeit in StreamLabs verlinkt haben. Klicken Sie auf der Twitch.tv- Website auf die Schaltfläche Anmelden (obere rechte Ecke des Bildschirms).
  2. Wenn Sie erfolgreich angemeldet sind, klicken Sie auf Ihr Kontosymbol (oben rechts) und dann im neu angezeigten Kontextmenü auf Einstellungen .
  3. Sobald Sie in der sind Settings - Menü auf die Zugriffsverbindungen Menü, dann auf den nach unten scrollen  Weiteren Anschlüssen  Abschnitt und klicken Sie auf die Disconnect - Taste , um im Zusammenhang StreamLabs.
  4. Kehren Sie nach Beendigung der StreamLabs-Verbindung zu den StreamLabs zurück und verbinden Sie Ihr Twitch-Konto erneut, um festzustellen, ob das Problem jetzt behoben ist.

Wenn beim Versuch, live zu gehen, immer noch derselbe Fehler beim Abrufen Ihrer Kanalinformationen  auftritt, fahren Sie mit dem nächsten möglichen Fix fort.

Methode 2: Löschen jedes Twitch-Cookies

Vielen betroffenen Benutzern zufolge wird dieser Fehlercode möglicherweise aufgrund eines Twitch-Cookie-Problems angezeigt. Obwohl Sie StreamLabs OBS verwenden, ist die App für bestimmte Interaktionen immer noch auf Ihren Browser angewiesen. Daher ist möglicherweise ein beschädigtes Cookie für den Fehler "Abrufen Ihrer Kanalinformationen" verantwortlich.

Wenn dieses Szenario anwendbar ist, sollten Sie dieses Problem auf zwei verschiedene Arten beheben können:

  • Sie können entweder gezielt nach Twitch-Cookies suchen und diese ausschließlich löschen
  • Sie können den gesamten Cookie-Ordner in Ihrem Browser löschen. 

Wenn Sie sich für einen fokussierten Ansatz entscheiden möchten, können Sie die spezifischen Twitch-Cookies in Ihrem Browser wie folgt bereinigen . Wenn Sie sich im Bereinigungsfenster befinden, verwenden Sie die Suchfunktion, um jedes Twitch-Cookie zu finden und zu löschen.

Befolgen Sie andererseits diese Anweisungen zum Bereinigen des Caches und der Cookies in Ihrem Browser , wenn Sie eine vollständige Bereinigung durchführen möchten .

Wenn Sie die Cookies bereits gelöscht haben und immer noch denselben Fehlercode verwenden, fahren Sie mit der nächsten möglichen Korrektur fort.

Methode 3: Ändern der Streaming-Sprache

Obwohl dies wie eine seltsame Lösung erscheint, haben es einige Benutzer, die sich auch mit dem Fehler beim Abrufen Ihrer Kanalinformationen befasst  haben, geschafft, das Problem vollständig zu beheben, indem sie eine andere Sprache erneut ausgewählt und dann wieder auf den vorherigen Wert zurückgesetzt haben.

Wir konnten keine offizielle Erklärung von den Entwicklern finden, aber betroffene Benutzer vermuten, dass dieses Verhalten auf einen StreamLabs-Fehler zurückzuführen ist.

Wenn Sie diese mögliche Problemumgehung versuchen möchten, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Streaming-Sprache in der StreamLabs-Anwendung vorübergehend zu ändern:

  1. Öffnen Sie das StreamLabs-Konto und melden Sie sich mit dem Twitch-Konto an, bei dem Probleme auftreten.
  2. Wenn Sie sich erfolgreich angemeldet haben, klicken Sie auf Einstellungen (Zahnradsymbol in der unteren linken Ecke des Bildschirms).
  3. Wählen Sie im Menü " Einstellungen" von StreamLabs die Registerkarte " Allgemein" in der linken Spalte aus, wechseln Sie zum rechten Abschnitt und verwenden Sie das Dropdown-Menü unter " Sprache" , um sie in einen anderen zu ändern.
  4. Hit auf Fertig um die Änderungen zu speichern, schließen Sie dann die StreamLabs App , bevor es wieder zu starten.
  5. Öffnen Sie beim nächsten Anwendungsstart den Bildschirm Einstellungen erneut und ändern Sie die Sprache wieder in den vorherigen Zustand.
  6. Starten Sie einen weiteren Streaming-Versuch und prüfen Sie, ob Sie den Fehler beim Abrufen Ihrer Kanalinformationen  behoben haben.

Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, fahren Sie mit der nächsten möglichen Lösung fort.

Methode 4: Installieren von Visual C ++ Redist 2017

Nach Ansicht einiger betroffener Benutzer kann dieser Fehler auch in Fällen auftreten, in denen auf dem Computer, auf dem die StreamLabs OBS-Anwendung installiert ist, eine wichtige C ++ - Redist fehlt, die zur Erleichterung des Gameplay-Streamings erforderlich ist.

Mehrere Benutzer, bei denen zuvor dasselbe Problem aufgetreten ist, haben bestätigt, dass sie dieses Problem durch Herunterladen und Installieren einer kompatiblen Version des Visual C ++ 2017-Pakets behoben haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun sollen, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die richtige Version des Visual C ++ Redist 2017 x64-Pakets zu installieren :

  1. Öffnen Sie Ihren Browser und besuchen Sie die offizielle MIcrosoft.com-Downloadseite des Visual C ++ Redist 2017-Downloadpakets.
  2. Wenn Sie auf der richtigen Seite sind, scrollen Sie zum Abschnitt Visual Studio 2015, 2017 und 2019 und klicken Sie auf vc_redist.x86.exe, wenn Ihre Windows-Version 32-Bit ist, oder auf vc_redist.x64.exe, wenn Ihre Windows-Version ist auf 64 Bit.
  3. Doppelklicken Sie nach Abschluss des Downloads auf das EXE-Installationsprogramm, klicken Sie auf Installieren und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das fehlende Visual C ++ Redist-Paket zu installieren.
  4. Starten Sie Ihren Computer nach Abschluss der Installation neu, wenn Sie nicht automatisch dazu aufgefordert werden, und prüfen Sie, ob der Fehler nach Abschluss des nächsten Startvorgangs behoben ist.

Falls beim Versuch, StreamLabs zum Streamen auf Twitch zu verwenden, immer noch der Fehler beim Abrufen Ihrer  Kanalinformationen auftritt, fahren Sie mit dem nächsten möglichen Fix fort.

Methode 5: Löschen der Datei frontend-tools.dll

Wie sich herausstellt, kann dieses Problem auch aufgrund einer Art beschädigter Dateien auftreten, die im Ordner obs-plugins von Streamlabs OBS zurückgelassen wurden. In den meisten Fällen tritt dieses Problem auf, nachdem der Benutzer versucht hat, ein Plugin für StreamLabs zu deinstallieren.

Wenn dieses Szenario zutrifft, sollten Sie in der Lage sein, das Problem zu beheben, indem Sie zu dem Speicherort navigieren, an dem StreamLabs die Plugin-Dateien speichert, und die Datei frontend-tools.dll löschen.

Diese Problemumgehung wird von mehreren Benutzern bestätigt, die den Fehler behoben haben. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um das Problem zu beheben:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum folgenden Speicherort:
    C: \ Programme \ Streamlabs OBS \ resources \ app \ knotenmodule \ obs-studio-knoten \ verteilen \ obs-plugins \

    Hinweis: Wenn Sie StreamLabs an einem benutzerdefinierten Speicherort installiert haben, navigieren Sie stattdessen dorthin.

  2. Wenn Sie am richtigen Ort angekommen sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei frontend-tools.ddl und wählen Sie Löschen aus dem neu angezeigten Kontextmenü.
  3. Nachdem Sie die richtige .ddl gelöscht haben, starten Sie Ihren Computer neu und starten Sie StreamLabs erneut, um festzustellen, ob das Problem jetzt behoben ist.

Hinweis: Möglicherweise wird eine Warnung zu "Szenenbeschädigung" angezeigt. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, da diese beim nächsten Öffnen der App nicht mehr angezeigt wird.

Methode 6: Binden von StreamLabs an eine IP

Wie sich herausstellt, kann dieses Problem auf ein TCP- oder IP-Problem zurückzuführen sein. Wenn Ihre Streaming-Versuche durch das Abrufen Ihres  Kanalinformationsfehlers oder einer anderen Fehlermeldung (z. B. Fehler " Ungültiger Pfad oder Verbindungs-URL ") ständig abgelehnt werden , können Sie versuchen, den Streaming-Versuch an die IP Ihres Computers zu binden.

Für diesen Vorgang müssen Sie Ihre IP-Adresse kennen, damit Sie sie in der StreamLab-Anwendung binden können.

Wenn Sie dieses potenzielle Update erzwingen möchten, befolgen Sie die folgenden Anweisungen:

  1. Drücken Sie die Windows-Taste + R , um ein Dialogfeld Ausführen zu öffnen . Geben Sie als Nächstes 'cmd' in das Textfeld ein und drücken Sie Strg + Umschalt + Eingabetaste , um eine Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten zu öffnen.

    Hinweis: Wenn die UAC (User Account Prompt) angezeigt wird , klicken Sie auf Ja , um Administratorzugriff zu gewähren.

  2. Wenn Sie sich in der erhöhten CMD-Eingabeaufforderung befinden, geben Sie 'ipconfig' ein und drücken Sie die Eingabetaste , um einen Überblick über Ihr Netzwerk zu erhalten.
  3. Scrollen Sie in der zurückgegebenen Liste nach unten zu dem Netzwerk, das Sie gerade verwenden, und nehmen Sie die IPV4-Adresse und kopieren Sie sie (wir benötigen sie etwas später).
  4. Nachdem Sie Ihre IP-Adresse erfolgreich ermittelt haben, öffnen Sie die StreamLabs-Anwendung und klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (unten links im Bildschirm).
  5. Sobald Sie sich im Menü " Einstellungen" befinden , klicken Sie links im vertikalen Menü auf " Erweitert". Sie wechseln in den rechten Bereich und scrollen bis zum Abschnitt " Netzwerk ".
  6. Erweitern Sie als Nächstes das Dropdown-Menü und wählen Sie die IP-Adresse aus, die Sie zuvor in Schritt 3 ermittelt haben, bevor Sie die Änderungen speichern.
  7. Versuchen Sie erneut, von StreamLabs zu streamen, und prüfen Sie, ob der Vorgang diesmal erfolgreich ist.

Wenn das gleiche Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit der folgenden Methode fort.

Methode 7: Laden Sie .NET Framework 4.7.2 herunter (NUR Windows 7/8)

Wenn dieses Problem unter Windows 7 oder Windows 8.1 auftritt, beachten Sie, dass Sie eine zusätzliche Anforderung erfüllen müssen, bevor Sie Inhalte aus der StreamLabs-Anwendung streamen können.

Da die Installation von .NET Framework 4.7.2 nicht von der WU-Komponente ausgeführt wird (wie unter Windows 10), müssen Sie sie manuell über die offiziellen Kanäle installieren.

Einige Benutzer, bei denen diese Fehlermeldung auch in StreamLabs unter Windows 7 und Windows 8 aufgetreten ist, haben bestätigt, dass das Problem nach der Installation des fehlenden .NET-Frameworks behoben wurde.

Hier ist eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Installieren des fehlenden .NET-Frameworks auf Ihrem Computer:

  1. Öffnen Sie Ihren Standardbrowser und navigieren Sie zur offiziellen Downloadseite von .NET Framework 4.7.2 .
  2. Wenn Sie am richtigen Ort angekommen sind, scrollen Sie zum Abschnitt " Laufzeit " und klicken Sie auf " .NET Framework 4.7.2-Laufzeit herunterladen" .
  3. Öffnen Sie nach Abschluss des Downloads das Installationsprogramm und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation des fehlenden .NET Frameworks abzuschließen. Starten Sie dann Ihren Computer neu.
  4. Öffnen Sie nach dem Neustart Ihres Computers StreamLabs und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist, indem Sie versuchen, erneut live zu gehen.

Wenn das gleiche Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten möglichen Fix fort.

Methode 8: Neuinstallation von StreamLabs mit Administratorzugriff

Wenn keine der oben genannten Korrekturen für Sie funktioniert hat, können Sie als letztes versuchen, die StreamLab-Anwendung neu zu installieren und sicherzustellen, dass Sie die installierten Administratorrechte zulassen. Dies kann effektiv sein, da das Installationsprogramm möglicherweise Probleme beim Kopieren einiger Dateien hat, falls es keine Administratorrechte hat.

Wenn Sie der Meinung sind, dass dieses Szenario anwendbar ist, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die StreamLabs-Apps mit Administratorrechten neu zu installieren:

  1. Drücken Sie die Windows-Taste + R , um ein Dialogfeld Ausführen zu öffnen . Geben Sie als Nächstes 'appwiz.cpl' in das Textfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste , um das  Menü Programme und Funktionen zu öffnen .
  2. Scrollen Sie im Menü Programme und Funktionen durch die Liste der installierten Anwendungen und suchen Sie StreamLabs OBS. Wenn Sie es sehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie im Kontextmenü die Option Deinstallieren .
  3. Befolgen Sie die Anweisungen zur Deinstallation, um die App zu entfernen, und starten Sie den Computer neu.
  4. Besuchen Sie nach Abschluss des nächsten Startvorgangs die offizielle Download-Seite von StreamLabs und starten Sie die Installation.
  5. Öffnen Sie den Download nach Abschluss nicht konventionell. Navigieren Sie stattdessen zu dem Speicherort, an den es heruntergeladen wurde, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Als Administrator ausführen .
  6. Öffnen Sie nach Abschluss der Installation StreamLabs, melden Sie sich erneut mit Ihrem Twitch-Konto an und prüfen Sie, ob der Fehler jetzt behoben ist.
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